中川政七商店が次世代CRM「Synergy!BCS」を共同開発
ブランド理解度を可視化、顧客に寄り添うコミュニケーションを実現
中川政七商店が
次世代CRM「Synergy!BCS」を共同開発
中川政七商店・ペイフォワード・VeBuIn 3社で株式会社MONJU設立
1716年創業の奈良の老舗・株式会社中川政七商店（所在地 奈良県奈良市、代表取締役会長 中川政七、代表取締役社長 千石あや）は、次世代CRMサービスの開発と提供を目的に、株式会社中川政七商店・株式会社ペイフォワード（所在地 大阪市北区、代表 谷井等）・VeBuIn株式会社（所在地 茨城県つくば市、代表 シャー バビック）の3社による合弁会社「株式会社MONJU」を2021年3月31日に設立いたしました。
また株式会社MONJUが開発・提供するサービスの第1弾である、顧客のブランド理解や支持を解析・可視化して促進するCRMツール「Synergy!BCS（シナジービーシーエス）※1」を共同開発し、ファーストユーザーとして利用開始したことも併せてお知らせいたします。
※1 BCS...「Brand Communication System」の頭文字
Synergy!BCSとは
Synergy!BCSは顧客のブランド理解や支持の促進を目的に誕生した、CRMツールです。
かつて物が不足していた時代、百貨店の紙袋がその象徴であったように、物の品質に対する「安心」がブランド力の源泉でした。しかしブランド力の源泉は時代とともに移ろいゆき、ブランドへの「憧れ」や、ブランドが持つライフスタイルへの「共感」の時代を経て、今後は企業のビジョン・価値観そのものが「信頼」するに足るかが問われる時代になりつつあります。
一方、これまでのCRMでは販売促進を基本の思想とした設計になっているものが多く、企業やブランドのライフスタイルやビジョンが伝えづらいという課題がありました。
「これからの時代はデジタル上にあっても、企業・ブランドへの理解を深化させることこそ重要である」。Synergy!BCSはそんな思想のもと誕生いたしました。
特徴１：顧客一人ひとりの理解度を可視化
Synergy!BCSの最大の特徴はブランド理解度を測る行動をカテゴリ分けし、スコアを付与して理解度を可視化できること。
顧客の企業に対する興味関心は本来、「プロダクトが好き」「ビジョンに共感している」など一人ずつ違うはずです。
このようなコンディションの違いを理解せず、顧客全体に一方的に行うコミュニケーションでは伝えたいことが正しく伝わらず、不快感も与えかねません。
Synergy!BCSでは顧客一人ひとりのブランド理解度を可視化するために、「プロダクト（商品）」「ライフスタイル（ブランドの世界観）」「ビジョン（企業のスタンス）」の3つのカテゴリに顧客の各行動を振り分けます。
お客様が購買やコンテンツ閲覧、イベント参加、SNSでの活動といった特定行動をとるごとに、定義したカテゴリにスコアを付与。どのカテゴリにどの程度の理解があるのか、顧客のコンディションの把握を実現し、一人ひとりに合ったコミュニケーションが取れる機能を実装します。
この3つのカテゴリで測る基本ロジックは、中川政七商店の長年培われたブランディングの知見が元となっています。
＜Synergy! BCSの活用で叶うこと＞
①お客様の各種行動データを収集
②お客様ごとのブランド理解及びその進捗を測定するためのスコアリング
③スコアや各種行動に基づく適切なコミュニケーション配信
特徴２：中川政七商店のノウハウを徹底的に取り入れた仕様
中川政七商店では、店頭での接客に「接心好感」を掲げ、お客様の声に接し、心地よいブランド体験を提供することで、商品・お店・ブランド・会社を好きになっていただくことを大切にしています。デジタル上でも店頭同様、心に接して好感を得るコミュニケーションの実現を目指します。
まずは中川政七商店自身がECあるいはCRMを通じたブランディングノウハウを磨き、将来的にはビジョンである「日本の工芸を元気にする！」べく、工芸メーカーにシェアして支援に繋げていきます。
すでに2021年7月初旬のリリースを目指し、中川政七商店でSynergy!BCSのテスト利用を開始。今後は全国約60の直営店およびECサイトで得た知見を徹底的に取り入れ、ユーザー主導の開発でよりいいシステムに成長させ、他の企業様に提供を開始してまいります。
株式会社MONJU（もんじゅ）
設立 ：2021年3月31日
形式 ：合弁会社
代表 ：田代正雄
役員 ：中川淳、シャー バビック
資本金 ：3,000万円
事業内容：ブランドコミュニケーションシステム「Synergy!BCS」の開発・提供および提供企業へのシステム設定コンサルティング
株主構成：ペイフォワード52%、VeBuIn33%、中川政七商店15%
URL ：https://synergy-bcs.jp/
＜設立関連会社＞
株式会社中川政七商店
https://www.nakagawa-masashichi.jp/
株式会社ペイフォワード
https://pf-inc.jp/
VeBuIn株式会社
https://vebuin.com/
＜各社の役割＞
MONJU：経営・運営母体、全体統括（サービス企画・開発・販売）
VeBuIn：「Synergy! BCS」の開発、プラットフォーム「MONJU」の開発
中川政七商店：「Synergy! BCS」コンセプト開発・サービス開発・事例開発・販売
シナジーマーケティング：「Synergy! BCS」のコンセプト開発・販売、「Synergy!」の提供 ※2
※2 シナジーマーケティング株式会社は、株式会社ペイフォワードの完全子会社です
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広報：佐藤菜摘、木原芽生、谷尻 純子
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