よくあるご質問

大変申し訳ございませんが、使用可能なメールアドレスをお持ちでない方は、会員登録をいただくことができません。

Gmailなどのフリーメールでのご登録は可能です。メール設定などについては、お使いのキャリアや端末によって操作が異なりますので、詳しくはお使いの携帯販売店にお問い合わせください。

オンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。そのメールアドレス宛にお返事をさせていだたきます。
お問い合わせフォームはこちら

下記フォームより、パスワード再設定を行ってください。
パスワード再設定画面へ

一定回数以上パスワードの入力を間違えますと、セキュリティ確保のためロックがかかります。ロックがかかると、180分間ログインすることができなくなります。
180分後以降に再度ログインをお試しいただくか、もしくはパスワードの再設定を行ってください。
うまくいかない場合は、お手数ですがオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

まれに「セキュアキーに誤りがあります。誠に恐れ入りますが一度ブラウザを閉じて再アクセスをお願いいたします。」と表示され、サイトのページの閲覧ができなくなることがあります。原因としましては、セキュリティ対策の一環として出るエラーで、当サイトに閲覧のアクセスや注文が殺到したり、お使いのブラウザに他社の情報が蓄積されている場合に表示されることがあります。

ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。恐れ入りますが、お使いの端末によるエラーのため、お客様に再設定いただく必要がございます。以下ページにて、その対処法をご案内させていただいておりますので、こちらをご確認ください。
「セキュアキーに誤りがあります」と表示される事象について

「鹿蒐集（しかしゅうしゅう）」とは、会員の方限定でお楽しみいただける、オリジナル図鑑です。
お客さまのお買い物や体験にあわせて、さまざまな姿に変身した鹿が増えていきます。器に変身したり、全身に漆が塗られたり…新種の鹿が続々と図鑑に加わる様子をお楽しみいただけます。
愉快な鹿を眺めてほっと和んだり、「あの時期に器を購入したな」などお買い物の記録にしたり、ぜひお客さまだけの鹿蒐集をお楽しみください。

お客さまのお買い物や体験にあわせて、自動的にマイページに蒐集されていきます。
マイページにログインいただくと、これまでに蒐集した鹿を一覧でご覧いただけます。

例えば、漆の商品をご購入いただくと、「うるし鹿」が蒐集できます。お客さまに見つけることも楽しんでいただきたいので、全貌は秘密とさせていただきます。

基本的には、鹿を蒐集いただくことが目的のコンテンツです。今後、珍しい鹿を集めた方への特典なども予定しております。

ご検討中の商品名／個数にてお問い合わせください。最新の在庫状況をお調べします。

恐縮ながら、オンラインショップではご用意がございません。不定期ではございますが、ご当地商品の特集を開催いたしておりますので、その期間のみお求めいただけます。

商品ページ内『サイズ／スペック』の項目にて、「賞味期限」の目安をご確認いただけます。
（例：ご注文日より2ヶ月以上）

正確なサイズのご案内を心掛けておりますが、サイズ計測は採寸用サンプルの実寸値となります。そのため、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。
また、製造工程の関係上、商品によりサイズに多少のバラツキがあり、各採寸箇所実寸(平置き)より【約-2cm～+2cm】程度は、誤差の許容範囲とさせて頂いております。予め、ご了承くださいませ。

予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

糊につきまして、生地前面には、国内で製造された「甘しょでんぷん糊」を使用しています。製織時に経糸に使用する糊には、愛知県で製造された「コンスターチ(とうもろこし)でんぷん糊」を使用しております。品質検査機関のもと、【食品衛生法 食品，添加物等の規格基準】【第3 器具及び容器包装規格基準】の基準をクリアしております。ご安心ください。

こちら（https://www.nakagawa-masashichi.jp/company/faq/）をご参照ください。

ジャストサイズをお勧めしておりますが、炊く事は可能でございます。お米／水の配分にご注意ください。

「WEB限定商品」又は「WEB限定カラー・柄」につきましては、直営店でのお取扱い・お取寄せは行っておりません。ご了承ください。

以下商品について、黒の染め直しをご希望の場合は、 馬場染工業株式会社へ、直接お問い合わせください。
対象商品：京の黒染めワンピース（2023年7月発売）
馬場染工業株式会社（外部ページへリンクします）
https://www.black-silk.com/

お手数をおかけいたしますが、一度ブラウザ上にて画面を更新いただき、インターネットの履歴・キャッシュ等を消去のうえ再度ご注文をお試しいただけますでしょうか。

お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）によるご注文後のキャンセル、変更は、承っておりません。尚、ご注文直後であれば「マイページ（購入履歴）」よりキャンセル手続きが可能でございます。

ご注文直後に送信されますメールは、自動配信メール（1通目）となっております。スタッフが内容を確認したのちご注文確定のメール（2通目）をお送りいたしておりますので、ご安心ください。

アドレス間違い、ドメイン設定などによるメールエラー、楽天ペイ決済失敗などの可能性が考えられます。ご利用いただいているメールアドレスにてお問い合わせください。

また、「Gmail」をお使いの場合、弊社メールが受信フォルダとは別の「プロモーション」フォルダに自動的に振り分けられることがあります。一度そちらもご確認ください。

別注文の同梱は承ることができません。ご注文毎に送料が発生いたします。予めご了承ください。

商品をカートへお入れいただいた後、ご注文がないまま一定期間が経過いたしましたら自動的に削除されます。在庫は確保されておりません。予めご了承ください。

【楽天ペイ】画面内にて決済お手続きを終えられましたあと、オンラインショップへ【ご注文が反映】されますまで、10秒～30秒ほどお時間をいただいており、その際に何らかのエラーが発生したものと考えられます。（ウインドウを消す／画面を更新する／画面を戻る、等。）

ご面倒をおかけし大変申し訳ございませんが、再度ご注文いただけます場合は、【楽天ペイ】決済のお手続きが終わられました後、10秒～30秒ほど画面をそのままでお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。

その後、当店より送られます自動配信メール《件名【中川政七商店】ご注文ありがとうございます》のご確認を、お願いいたします。

なお、楽天ペイ決済のお手続き完了時に、「10桁-8桁-10桁」という注文番号が、楽天ペイから振り分けられます、こちらの番号は、当店の「オーダーID」とは関係のない番号となっております。ご注文未連携のものにつきましては当店にてキャンセルをさせていただきますので、お手数をおかけいたしますが、ご連絡くださいませ。

支払い方法に応じて、発行方法が異なります。詳細はこちら（https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/pages/guide_receipt.aspx）をご参照ください。

申し訳ございませんが、カタログのお作りはございません。通販可能のお品物は、当オンラインショップにてご覧いただけます。お探しのお品物がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お電話でのご注文が可能でございます。お支払い方法は代金引換のみとなります旨、予めご了承ください。詳細はこちら（https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/pages/guide_other.aspx#sect1）をご参照ください。

カートの決済画面や納品書に、税率ごとに商品合計の内訳を記載しております。
標準税率の商品や送料などの合計は10%対象欄に、軽減税率の商品合計は8%対象欄に表示されます。

値引きがあった場合、標準税率対象商品と軽減税率対象商品の金額の割合で按分をして、それぞれの値引き額を計算します。

＜計算方法＞
①値引き前の商品合計から、それぞれの税率商品の合計の割合を計算
②10%対象の値引額を計算（少数は切り上げ）
　8％対象の値引額は、全体の値引き額から10%対象の値引額を引いて算出
③それぞれの商品合計から、②で算出された値引き額を引き、それぞれの値引き後の商品合計を算出

＜具体例＞
10％対象商品：600円
8％対象商品：400円
値引き：100円

上記の場合でご説明いたします。

①商品合計に対する10％対象の割合を計算します。
600円 ÷ （600円 + 400円）=0.6

②それぞれの値引き額を算出します。
・10％対象
100円 × 0.6 = 60円
・8％対象
100円 - 60円 = 40円

③値引き後の金額を算出します。
・10％対象
600円 - 60円 = 540円
・8％対象
400円 - 40円 = 360円

納品書などの税率ごとの内訳には、
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
注文金額合計：900円
10％対象：540円
8％対象：360円
-----
商品合計：1000円
値引き額：-100円
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
のように表記されます。

ご購入、チラシ・冊子への画像掲載のご希望につきましては＜問い合わせフォーム＞よりお気軽にお問い合わせください。

お気軽にお問い合わせください。期日までのお取り置き、式場・会場への直送も可能でございます。
（※お支払い方法に『代金引換』をご希望の際は、予め配送先にご相談のうえご指定ください）
→大口注文について詳しくはこちら

予約受付の商品は、通常販売の商品とお届けが別になります。通常商品と同時にご注文いただきましても、配送料は別途申し受けます。予めご了承ください。

商品のお届けまでに、ご利用クレジットカードの解約をお願いいたします。有効期限の更新がある場合はご注文をキャンセルのうえ、新しいクレジットカードにて再注文をお願いいたします。

お取り寄せが可能かお調べいたしますので、お問い合わせください。店舗の在庫状況、お取り置き状況によりご希望に副えない場合がございます旨、予めご了承くださいませ。

お受取りご希望の店舗をお申し付けください。確認のうえ、お取り寄せの可不可をご案内いたします。ご希望に副えない場合がございます旨、予めご了承くださいませ。

お誕生日クーポン、割引クーポンなどの特典をご用意しております。ぜひ、会員登録、メールマガジンにご登録のうえオンラインショップをご利用くださいませ。
メールマガジンのご登録はこちらから

ログイン後、マイページ内「クーポンの確認」にてご確認ください。（ご使用条件も併せてご確認ください。）

ログイン後、ご注文時にクーポン欄にて設定してください。クーポンは会員様向けの特典ですので、会員ログインが必要になります。

商品代金が11,000円以上（※）であれば、クーポンをご利用いただいても送料は無料となります。

（例）購入する商品代金は11,500円で、1,000円引きのクーポンを使用した場合
11,500 - 1,000 = 10,500円
お支払いいただく金額が11,000円を下回りますが、商品代金が11,000円を超えていますので、送料は無料となります。
※キャンペーン等により送料無料の金額が変更になる場合がございます。

オンラインショップ発行のクーポンは、直営店ではご利用いただけません。ただし、「直営店で使える」とご案内しておりますクーポンについては、直営店にてご利用いただけます（一部直営店を除く）。お持ちの場合は、レジにて店員スタッフにご提示ください。

以下直営店では、クーポンをご利用いただけません。
・遊 中川 ジェイアール名古屋タカシマヤ店
・中川政七商店 小田急百貨店町田店（税込1100円以上のお買い上げでバースデークーポンはご利用いただけます）
・中川政七商店 横浜タカシマヤ店
・中川政七商店 大丸神戸店
・中川政七商店 近鉄百貨店奈良店（バースデークーポンはご利用いただけます）

また、オンラインショップと直営店では、会計システムの仕様上、以下のように値引きの方法が異なります。予めご了承くださいませ。
＜オンラインショップ＞
税込価格の商品合計より、お値引きいたします。
＜直営店＞
税抜価格の商品合計（レシートに記載の小計）より、お値引きいたします。

会員登録とメールマガジン配信受取の両方のご登録をいただけますと、登録完了後の翌日以降にクーポンのご案内をメールにてお知らせいたします。配信内容をご確認のうえ、ぜひ誕生月クーポンをご利用ください。
※システムの都合上、誕生月の月末日にご登録いただいた場合はクーポンをお受け取りいただくことができません。予めご了承ください。

クーポンは受け取り後からご利用いただけます。過去の取引やご注文済の取引に関して、クーポンのお値引きの対応は承っておりません。ご了承ください。

誕生月クーポンは、会員登録とメールマガジン配信受取の両方のご登録が必要になり、対象の方に当月の1日午前9時頃にメールにて配信いたします。
また、15日と月末も再度の案内を予定しております。

メールでのご案内となるため、迷惑メールを設定されている方は、弊社ドメインの解除をお願いいたします。迷惑メールの設定をされていますと、こちらからお送りいたしますメールが届かない場合がございます。
※弊社ドメイン @yu-nakagawa.co.jp

クーポンを受け取った後に、会員を退会されたり、メールマガジンの登録を解除されますと、クーポンはご利用いただけなくなります。
また、有効期限は誕生月の当月中のみとなりますので、ご注意ください。

クレジットカード、代金引換、後払い決済、楽天ペイよりお選びいただけます。詳細はこちら（https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/pages/guide_cash.aspx）をご参照ください。

デビットカードおよびプリペイド式カードをご利用時は、ご注文時に即引き落としの仕様となっております。金額に変更があった場合は、後日、正しい請求金額へ相殺されますのでご安心ください。

後日、後払い決済運営会社の『GMOペイメントサービス株式会社』より請求書が送付されます。そちらのご案内に沿って、ご入金のお手続きをお願いいたします。2週間お待ちいただいても請求書が届かない場合は、＜問い合わせフォーム＞よりお問い合わせください。

再発行が可能でございます。オーダーIDと併せて＜問い合わせフォーム＞よりお問い合わせください。

通常、ご注文日より2～3営業日以内に発送いたしております。長期休暇後、また、セール期間中などはご注文が大変混み合うため、お待たせしてしまう場合がございます。予め、ご容赦くださいませ。

奈良県から発送いたしております。
＜宅急便＞目安：北海道・沖縄の場合、発送の翌々日。
＜メール便＞目安：発送より2-3日。配送状況は、発送メールのお荷物伝票番号にてご確認いただけます。（一部離島につきましては、上記よりお日にちを頂戴する場合がございます。予めご容赦ください。）

メール便1通に対し、対応商品＜2点まで＞可能です。

＜宅急便＞ヤマト運輸
※配送先によっては、佐川急便にてお届けする場合がございます。また、大型商品、発火性・引火性などを含む商品は、佐川急便にてお届けいたしております。
＜メール便＞ヤマト運輸

お届け先を、ご希望のご住所・建物名にてご登録ください。＜必ず、受け取り可能な日時をご指定くださいませ。＞

＜発送より1週間以内に必ずお受け取りください。＞ 配送会社での保管期限は《1週間》です。期限内に必ずお受け取りください。弊社までお品物が返送されました場合は、弊社が負担いたします送料／手数料／着払い料金を合算し、お客様へご請求する事となります。予め、ご容赦ください。

日本国内までのお届けとなります。海外へのお届けにつきましては、お客様ご自身で転送サービスへご登録いただき、お届け先としてご指定ください。

最短のお届けをご希望の場合は、配送希望日を“指定しない”のままにして、購入手続きをお進めください。

お好きな商品の組み合わせで包装が可能です。ショッピングカート内『ギフト購入手続きへ※会員登録が必要です』よりお進みください。
包装ご希望の商品に『のし・ギフトラッピング設定』をご登録のうえ、組み合わせ等は備考欄へご入力ください。（形状が異なる物同士、大きな商品につきましてはご希望に副えない場合がございます。何卒ご容赦くださいませ。）

ブランド『中川政七商店』の包装資材をご用意しております。一部商品につきましては、該当ブランドの包装資材でのご用意となります（梱包サイズにより、予告なく『中川政七商店』の包装資材へ変更させていただく場合がございます。予めご容赦ください）。包装資材のデザインはこちら（https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/pages/guide_gift.aspx#sect1/）をご参照ください。

お熨斗の種類をこちら（https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/pages/guide_gift.aspx#sect2）でご確認いただけます。表書きにつきましてご不安な場合も、お気軽にお問い合わせくださいませ。

包装資材（包装袋・シール）を同梱いたしますので、備考欄にてお申し付けください。尚、包装袋に入らない商品につきましては、包装済みの状態にてお届けいたします。

付箋にて商品名をお記しいたします。ご安心ください。

スタッフによる代筆、またはコピーにて承ります。名刺サイズのカードのご用意がございますので、ご希望の"一言"を備考欄にてお申し付けください。《大量数の場合は、事前にご相談くださいませ》

お届け先がご注文者様とは異なる直送の場合、値札や納品書など、価格のわかるものは同梱いたしません。ご自宅送りの場合にも、包装商品からは価格のわかるものをお取りしますので、ご安心くださいませ。

申し訳ございませんが、ご指定いただけません。包装スタッフがお品物のサイズに見合った資材を選定のうえ、包装いたします。

到着日より1週間以内、および未開封・未使用の状態でお問い合わせください。
＜問い合わせフォーム＞
イメージ違い・サイズが合わない等の理由につきましてはお客様都合の返品・交換とさせていただいております。予め、ご了承くださいませ。

再入荷予定のあるお品物は、商品ページ内にて【入荷案内申し込み】が可能でございます。是非ご利用くださいませ。
⇒販売開始しだい、メールにてご連絡をさしあげるものです。そのまま商品ページへ移動いただきまして、ご注文が可能でございます。
⇒【入荷案内申し込み】は、オンラインショップ会員様にご利用いただけます。お手数をおかけいたしますが会員登録いただきまして、ログインのうえご利用くださいませ。

キャンセル等で一時的に在庫が戻った商品につきましては、入荷案内が通知されません。何卒、ご容赦ください。

入荷案内は、商品の再入荷をお知らせするサービスです。商品の再入荷・ご購入をお約束するものではなく、事前のお取り置き・ご予約はできません。商品の入荷数には限りがあるため、人気商品の場合は早々に品切れとなる場合がございます。ご購入を検討されている場合は、通知後、早めのご注文をお勧めいたします。

入荷案内は、商品の再入荷をお知らせするサービスです。購入予約やお取り置きではございませんので、ご安心ください。

入荷案内をご登録いただいても、再入荷されない場合がございます。

申し訳ございませんが、不定期での入荷のため、ご予約を承ることが叶いません。再入荷につきましてはメールマガジンにてご案内をさしあげておりますので、ご利用くださいませ。

申し訳ございません。＜問い合わせフォーム＞よりご連絡ください。折り返しご案内をさしあげます。

申し訳ございません。購入された実店舗までお問い合わせください。
⇒店舗一覧

分かる範囲で結構でございますので、商品名・ご注文日・ご使用期間・修理ご希望の箇所と状態をご連絡いただけますでしょうか。担当部署まで確認のうえ、改めてご案内をさしあげます。商品状態や部品の有無により、お断りさせていただく場合もございます。予め、ご容赦くださいませ。

申し訳ございません。購入された実店舗までお問い合わせください。
⇒店舗一覧

お客様へご発送前に商品の検品をさせて頂いております。その際、商品を取り出す為に一度外箱を開封いたしております。
検品が終わりましたら再度封を閉じますが、テープの剥がした跡や開封した痕跡が残っている場合がございます。予め、ご了承くださいませ。